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ITEM

SYMPTOM

REFERENCE

ADF

(Auto Document Feeder)

No document feed.

See NO DOCUMENT FEED (P.52)

Document jam

See DOCUMENT JAM (P.53)

Multiple feed

See MULTIPLE FEED (P.54)

Skew

See SKEW (P.55)

The sent fax data is skewed.

See THE SENT FAX DATA IS SKEWED (P.56)

The received fax data is skewed.

See THE RECEIVED FAX DATA IS SKEWED (P.56)

The received or copied data is expanded.

See THE RECEIVED OR COPIED DATA IS EXPANDED (P.56)

Black or white vertical line

See BLACK OR WHITE VERTICAL LINE (P.57)

An abnormal image is copied.

See AN ABNORMAL IMAGE IS COPIED (P.57)

Recording paper feed

Multiple feed.

See MULTIPLE FEED (P.49)

The printing paper is waved or wrinkled.

See THE PRINTING PAPER IS WAVED OR WRINKLED (P.49)

Skew

See SKEW (P.50)

The recording paper does not feed.

See THE RECORDING PAPER DOES NOT FEED (P.51)

Printing

Ghost image

See GHOST IMAGE (P.41)

Dark and white vertical line

See DARK AND WHITE VERTICAL LINE (P.42)

Dark or white horizontal line

See DARK OR WHITE HORIZONTAL LINE (P.43)

Dirty and half darkness background

See DIRTY AND HALF DARKNESS BACKGROUND (P.44)

Black print

See BLACK PRINT (P.45)

Light print

See LIGHT PRINT (P.46)

Black density is light or uneven.

See BLACK DENSITY IS LIGHT OR UNEVEN. (P.47)

Black print

See BLANK PRINT (P.48)

Black, white point

See BLACK, WHITE POINT (P.48)

Communication

FAX, TEL

(analog board)

Cannot communicate by fax.

See COMMUNICATION SECTION (P.58)

An error code is displayed.
Cannot talk.
The DTMF tone doesn’t work.
The handset / monitor doesn’t work, etc.

See ANALOG BOARD SECTION (P.86)

Operation panel

Keys are not accepted.

See OPERATION PANEL SECTION (P.89)

Sensor

If the electric circuit is the cause, the error
message corresponding to the sensor will be
displayed.

See SENSOR SECTION (P.90)

37

Check according to the service code referring to TEST FUNCTIONS (P.115)

38

No.

Symptom

Cause

Countermeasure

1

Printing all white

No printing data

Check the digital board

2

Printing all black with white frame

Video signal always "L"

Check the digital board

3

Printing all black without white frame

No charge

Check the terminal of the high voltage PCB or
exchange the drum unit

(Dirty on the back side and Easy to jam)

Laser beam always ON

Check the digital board

4

Printing vertical white line

Dust on the pass of the laser beam

Clean the pass of laser beam

Dust on the developer roller

Exchange the drum unit

Dust on the shading plate

Clean the shading plate

5

Printing vertical black line

Dust on the developer roller

Exchange the drum unit

Dirty the glass of CIS

Clean the glass of CIS

6

Printing horizontal white line

Failed drum unit

Exchange the drum unit

7

Printing horizontal black line

Scratch on the OPC drum

Exchange the drum unit

Static electricity on the documents

when

copying

Check the connection

between the

parts

around CIS and earth

8

Printing white dots (27mm pitch)

Hard toner on the developer roller

Exchange the drum unit

(75mm pitch)

Dirty OPC drum

Exchange the drum unit

(only photo copy mode)

Dirty blush

Exchange the drum unit

9

Printing black dots (75mm pitch)

Scratch on the OPC drum

Exchange the drum unit

(75mm pitch)

Dirty OPC drum

Exchange the drum unit

(27mm pitch)

Scratch of the developer roller

Exchange the drum unit

10 Printing dirty on the both sides

Spilled toner from the gap of the developer
roller

Exchange the drum unit

11 Printing dirty on the top and the rear

Dirty paper pass

Clean the recording paper pass

12 Printing dirty on the all area

Smug of toner

Exchange the drum unit

13 Printing dirty on the back sides

Dirty paper pass

Clean the recording paper pass

Dirty press roller

Clean the press roller

14 Printing ghost

Failed transfer roller

Exchange the transfer roller

Failed drum unit

Exchange the drum unit

Too thick recording paper

Use the recording paper from 16lb to 24lb

15 Printing black part with unevenness

Short toner

Supply toner

Dust on the pass of the laser beam

Clean the pass of laser beam

Life of the drum unit is over

Exchange the drum unit

16 Printing unevenly

Short toner

Exchange the drum unit

Dust on the pass of the laser beam

Clean the pass of laser beam

17 Recording paper jam

Bad performance of the heat roller

Clean or exchange the heat roller

The Paper exit sensor cannot detect the
recording paper

Exchange the Paper exit sensor or check the
PCB

Too thin recording paper

Use the recording paper from 16lb to 24lb

No connection between the drum unit and the
whole unit

Check the terminal of the high voltage PCB or
exchange the drum unit

18 Multiple feeding of recording paper

Dirty separation pad of the recording paper

Clean the separation pad of the recording
paper

19 Skewed feeding of recording paper

Over the max capacity of the recording paper Set up to MAX 150 sheets
Too thick recording paper

Use the recording paper from 16lb to 24lb

other reason

20 Wrinkle of recording paper

Too thin recording paper

Use the recording paper from 16lb to 24lb

other reason

21 Document jam

The sensor cannot detect the top of document Exchange the sensor or check the PCB

22 Multiple feeding of document

Dirty separation pad of the document

Clean the separation pad of the document

23 Skewed feeding of document

Not matched the document to the document
slider

Adjust the document to the document slider

24 Copying all white (Printing pattern is OK)

Broken CIS

Exchange CIS

Broken the digital PCB

Check the digital board

25 Copying all black (Printing pattern is OK)

Broken CIS

Exchange CIS

Broken the digital PCB

Check the digital board

26 Copying disordered (Printing pattern is

OK)

Broken CIS

Exchange CIS

Broken the digital PCB

Check the digital board

27 Cannot print A4 size

Not selected the A4 size mode

Select the A4 size mode in the user
programming mode. (Refer to #16 on
PROGRAM MODE TABLE (P.77).)

28 Copying slight

Broken CIS

Exchange CIS

29 Cannot feed document

The Paper feed sensor cannot detect the
document

Exchange the Paper feed sensor or check the
PCB

39

No.

Symptom

Cause

Countermeasure

30 CHECK DRUM on the LCD

No connection between the drum unit and the
whole unit

Reset or exchange the drum unit

31 CHANGE DRUM on the LCD

The Toner sensor cannot detect the drum unit Exchange the Toner sensor or check the PCB
Dust between the drum unit and the sensor

Remove the dust

Metal dust under the drum unit

Remove the dust

32 FAILED PICKUP on the LCD

Broken the resist sensor

Exchange the resist sensor

33 PAPER JAM on the LCD

Broken the exit sensor

Exchange the exit sensor

34 OUT OF PAPER on the LCD

Broken the paper sensor

Exchange the paper sensor

35 COVER OPEN on the LCD

Broken the Top cover open SW

Exchange the Top cover open SW

36 CHECK DOCUMENT on the LCD

Broken the document sensor

Exchange the document sensor

37 REMOVE DOCUMENT on the LCD

Broken the paper feed sensor

Exchange the Paper feed sensor

38 CALL SERVICE1

POLYGON unusual

+24V

→

DIGITAL BOARD

→

LSU CHECK

39 CALL SERVICE2

LASER unusual

+5V

→

DIGITAL BOARD

→

LSU CHECK

40 CALL SERVICE3

FUSER TEMPERATURE unusual

CONECTOR

→

FUSER

→

THERMISTOR

→

DIGITAL BOARD CHECK

41 CALL SERVICE4

FAN MOTOR unusual

CONECTOR

→

FAN

→

DIGITAL BOARD CHECK

Call Service 1 ----- Polygon doesn’t rotate......... Refer to LSU (Laser Scanning Unit) SECTION (P.195).

     ·    

First, listen to the sound. If rotation sound isn´t heard, check 24V line, POLON signal and POLCLK signal. If even a little of
sound is heard, check XREADY signal.

Call Service 2 ----- Laser isn´t output.......... Refer to LSU (Laser Scanning Unit) SECTION (P.195)

     ·    

This can be judged only by referring to signal. Check 5V line, LDEN and VIDEO.

Call Service 3 ----- Detection of fixing temperature.......... Refer to HEAT LAMP CONTROL CIRCUIT (P.209)

     ·    

The most possible reason is that connector isn´t engaged firmly. And comparator (IC611) on the digital PCB might be
broken because of static electricity. There are 2 kinds of temperature errors, “low temperature error”, which means that low
voltage is input to the comparator and “high temperature error”, which means that high voltage is input to the comparator.

     ·    

*Service mode *655 tells the detection number and 3 latest temperatures of the thermistor. The detection point of the Call
Service 3 and the thermistor temperature is displayed. Maximum 3 latest temperatures are displayed showing the newest
on the left. [AABB CCDD EEFF] AA, CC and EE show the detection points and BB, DD and FF show their temperature
detection points.

00: means that CALL SERVICE 3 has not been appeared.

01: means that it did not reach 80°C within 20 seconds since the heater was turned ON.

02: means that it did not reach the primary stabilizing temperature (125°C) within 20 seconds from 80°C.

03: means that it did not reach the secondary stabilizing temperature (180°C) within 30 seconds from 125°C.

04: means that it became T2-55deg (125°C or below) after T2; the secondary stabilizing temperature (180°C). (The heater
has burnt out.)

05: means that it became over 220°C.

06: means that during printing the SHORT of the thermistor (AD:00 HEX) was detected.

Call Service 4 ----- Rotation of Fan.......... Refer to FAN MOTOR SECTION (P.192)

     ·    

Connector isn´t engaged firmly, foreign material is mingled and the fan is broken.

* As for Call Services 1, 2 and 4, turn the power OFF then ON to restart.

Once “CALL SERVICE3” is displayed, the unit does not disappear until the Memory Clear or Service Function #529 is executed.
Therefore Service Function #529 should be executed before the confirmation, and #529 should be done after the countermeasure.

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